ENVÍO DE PLANTAS: Nuestras plantas viajan en menos de 24 horas con un embalaje correcto, eso nos permite dar una gran calidad y garantía. En caso de que las plantas llegaran en mal estado e irrecuperables, el cliente deberá ponerse en contacto con AQUAVILLA, EXOTIC FISH en las siguientes 24 horas mandando una foto del producto en concreto en la bolsa recibida sin abrir, que se vea nítida y claramente. Procederemos a mandar nuevamente las plantas sin coste alguno para nuestro cliente. No son motivo de reclamación algún tallo roto así como hojas desprendidas, ya que vuelven a recuperar rápidamente. Si por alguna razón nos hemos equipado de plantas y el cliente no las quiere, mandaremos a la agencia a recogerlas sin coste alguno y una vez comprado el error, le enviaremos sin cargo alguno las nuevas plantas tan pronto dispongamos de ellas, o le devolveremos el dinero.

ENVÍO DE PECES:

AQUAVILLA, EXOTIC FISH se hará responsable de los peces que lleguen en mal estado o muertos en el momento en que usted recibe el paquete a la hora estimada por la mañana. El cliente deberá hacerles unas fotos. Las fotos deben de realizarse con el pez dentro de nuestra bolsa de envío y que se vea de forma nítida y clara y enviarlas a nuestro correo electrónico aquavilla.exotic.fish@hotmail.com con el asunto: RECLAMACIÓN, o bien por whatssap al los números 663047575 y 615245228. No nos hacemos responsables de las bajas de los peces en los sucesivos días, ni de fotografías de peces fuera de la bolsa de envío o ya dentro del acuario. Cualquier problema con los peces se nos tiene que avisar en el momento de recibirse la bolsa sin abrir. Muchos peces pueden llegar bien, y al introducirse en un nuevo acuario pueden sufrir debido al ataque de otros peces, o al cambio brusco de ph, gh, alguna enfermedad del acuario…... provocándoles daños o la muerte al pez en pocos minutos (de esto no nos podemos hacer responsables).

Los peces que lleguen en mal estado o muertos serán enviados nuevamente siempre y cuando su valor no sea menor que los portes, procediendo en este caso a la devolución del importe del valor del pez. En invierno debido a que el envío es más caro al precisar cajas especiales y parches de calor se devolverá el importe del pez si no compensa enviarlo nuevamente.

Si la incidencia es debida a la irresponsabilidad del cliente, no encontrándose en el domicilio en el momento de recepción del pedido, AQUAVILLA, EXOTIC FISH no se hará responsable del estado de los animales. Los peces deben de ser recogidos por la mañana por su bienestar, para eso se envían por servicio urgente. Independientemente de cualquier imprevisto que le surja a nuestro cliente, no nos haremos responsables de las posibles bajas.

CAMBIOS

Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío tanto de ida como de vuelta.

En caso de que el error fuese debido a AQUAVILLA, EXOTIC FISH, el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional o se le devolverá el importe de la misma.